Política de devoluciones

¿QUIERES DEVOLVER UN PRODUCTO?

EN TIENDA

Devuelve los productos sin coste alguno, dirigiéndote a cualquiera de nuestras tiendas y presentando la siguiente documentación:

Email de confirmación del pedido

Tarjeta con la que realizaste el pago (si el pago fue realizado por transferencia bancaria, tiene que realizar la devolución a través de atencionalcliente@fronda.com)

POR CORREO

1. Solicita la devolución*

Envíanos un email a la dirección de atencionalcliente@fronda.com explicándonos tu caso.

2. Prepara el paquete

Coloca el artículo o los artículos en su embalaje original ya que si no se encuentra embalado el transportista no podrá realizar la recogida del paquete.

Nosotros nos encargaremos de notificar a la empresa de transporte su recogida en la dirección donde fue entregada.

3. Recibe el reembolso

Cuando nos llegue la devolución, si todo está correcto, te enviaremos un email de confirmación y te reembolsaremos el importe de la compra. Recuerda que si el producto no ha sido de tu agrado y realizas la devolución online, los gastos correrán a tu cuenta. 

Aunque realicemos este tipo de gestiones lo más rápido posible, pueden pasar hasta 7 días laborables desde la recogida del paquete hasta el reembolso.

Si tienes cualquier duda sobre devoluciones o condiciones de garantía de nuestros artículos, contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente, llamando al teléfono 661 497 658 o remitiendo un email a Atención al cliente.

(*) No se aceptarán devoluciones de:

1. Plantas y flores, al tratarse de productos perecederos.

2. Libros y productos desprecintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene.

3. Productos al corte, como mallas anti hierbas, lonas de estanques, etc. por tratarse de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente, o productos por encargo.

4. No se admiten devoluciones de los artículos de navidad a partir del 24 de Diciembre.