Política de devoluciones

¿QUIERES DEVOLVER UN PRODUCTO? Elige una de estas dos opciones: 

Devolución en tienda

EN TIENDA

Devuelve los productos sin coste alguno, dirigiéndote a cualquiera de nuestras tiendas y presentando la siguiente documentación:

  • DNI

  • Email de confirmación del pedido

  • Tarjeta con la que realizaste el pago

 

Devolución por correo

POR CORREO

1. Solicita la devolución
Rellena el formulario de solicitud que encuentras incluido en nuestra Política de Devoluciones y envíalo cumplimentado a devoluciones@fronda.com.

 

2. Prepara el paquete
Coloca el artículo o los artículos en su embalaje original y añade la dirección de destino al paquete.

FRONDA CENTROS DE JARDINERÍA S.L.
Carretera de Boadilla, Km. 2
28220 Majadahonda (Madrid)

 

3. Realiza el envío
Cuando recibas nuestra confirmación por email, puedes proceder a enviar tu devolución. Recuerda que los gastos son asumidos por tu parte.

 

4. Recibe el reembolso
Cuando nos llegue tu devolución, si todo está correcto, te enviaremos un email de confirmación y te reembolsaremos el importe de tu compra, descontando los gastos de envío, en la tarjeta que utilizaste para pagar. Pueden pasar hasta 10 días laborables desde la recepción de la devolución hasta el reembolso.

 

 


 

En FRONDA queremos que tu experiencia de compra sea siempre satisfactoria, por eso puedes efectuar la devolución de aquellos productos que no hayan cumplido tus expectativas en el plazo 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido en tu domicilio.  (*) Ver excepciones

Puedes realizar tus devoluciones sin coste alguno, llevándolas a alguna de nuestras tiendas y presentando el email de confirmación de pedido, tu DNI y la tarjeta con la que realizaste el pago.

Si prefieres formalizar la devolución por correo, por favor, rellena y envía el siguiente formulario a devoluciones@fronda.comCuando recibas nuestra confirmación, puedes proceder al envío del producto que quieres devolver en su embalaje original.  (¡Importante! Los productos devueltos sin su embalaje original podrían sufrir una depreciación, pudiendo repercutir en una reducción del importe que se reembolsa.)

El paquete con los productos para devolver se enviará a:

FRONDA CENTROS DE JARDINERÍA S.L
Carretera de Boadilla KM 2
28220- Majadahonda (Madrid)

Los gastos de transporte de devolución corren a cargo del cliente, en ningún caso FRONDA aceptará devoluciones enviadas a portes debidos.

Si tu pedido resulta dañado durante el transporte, no lo abras e infórmanos el mismo día que que lo recibas, llamando al 661 497 658, además de indicar la anomalía en el albarán que facilita el transportista. Te recomendamos que compruebes que el embalaje del producto coincide con el que pediste (tamaño, modelo, color...) antes de abrirlo. Si no es así, infórmanos inmediatamente a través del mismo teléfono. 

Si tienes cualquier duda sobre devoluciones o condiciones de garantía de nuestros artículos, contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente, llamando al teléfono 661 497 658 o remitiendo un email a devoluciones@fronda.com.

 

(*) No se aceptarán devoluciones de:

  1. Plantas y flores, al tratarse de productos perecederos.

  2. Productos desprecintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene.

  3. Productos al corte, como mallas anti hierbas, lonas de estanques, etc. por tratarse de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente, o productos claramente personalizados.

CANCELACIONES

Si deseas anular tu pedido o parte de él antes de recibirlo en tu domicilio, llámanos al 661 497 658 para que verifiquemos en qué estado se encuentra. Pueden darse dos casos:

1. Si el pedido aún no ha salido de nuestras instalaciones, te devolveremos el importe íntegro de aquellos productos cuyo envío quieras cancelar.

2. Si el pedido ya ha salido de nuestras instalaciones, te devolveremos el importe correspondiente, menos los gastos ocasionados por el transporte de los productos anulados de vuelta a nuestro almacén.

CAMBIOS

En caso de desees cambiar un artículo por otro, tendrás que solicitar la devolución del primero y realizar el pedido del segundo. Llámanos al 661 497 658 y te ayudaremos si tienes cualquier pregunta.