Política de devoluciones
¿QUIERES DEVOLVER UN PRODUCTO?
EN TIENDA
Devuelve los productos sin coste alguno, dirigiéndote a cualquiera de nuestras tiendas y presentando la siguiente documentación:
Email de confirmación del pedido
Tarjeta con la que realizaste el pago (si el pago fue realizado por transferencia bancaria, tiene que realizar la devolución a través de atencionalcliente@fronda.com)
POR CORREO
1. Solicita la devolución*
Envíanos un email a la dirección de atencionalcliente@fronda.com explicándonos tu caso.
2. Prepara el paquete
Coloca el artículo o los artículos en su embalaje original ya que si no se encuentra embalado el transportista no podrá realizar la recogida del paquete.
Nosotros nos encargaremos de notificar a la empresa de transporte su recogida en la dirección donde fue entregada.
3. Recibe el reembolso
Cuando nos llegue la devolución, si todo está correcto, te enviaremos un email de confirmación y te reembolsaremos el importe de la compra. Recuerda que si el producto no ha sido de tu agrado y realizas la devolución online, los gastos correrán a tu cuenta.
Aunque realicemos este tipo de gestiones lo más rápido posible, pueden pasar hasta 10 días laborables desde la recogida del paquete hasta el reembolso.
Si tienes cualquier duda sobre devoluciones o condiciones de garantía de nuestros artículos, contacta con nuestro servicio de Atención al Cliente, llamando al teléfono 661 497 658 o remitiendo un email a Atención al cliente.
(*) No se aceptarán devoluciones de:
Plantas y flores, al tratarse de productos perecederos.
Libros y productos desprecintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene.
Productos al corte, como mallas anti hierbas, lonas de estanques, etc. por tratarse de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente, o productos por encargo.
No se admiten devoluciones de los artículos de navidad a partir del 24 de Diciembre.