Condiciones generales

1.- Condiciones legales para la compra en FRONDA ONLINE

Las presentes condiciones legales de contratación regulan el uso de la tienda online del sitio web www.fronda.com , de la que es responsable legal FRONDA CENTRO DE JARDINERÍAS S.L, en adelante, FRONDA

Dirección: Carretera de Boadilla KM 2, (El Carralero) C.P. 28220 Madrid
Email de Contacto: info@fronda.com
Tfno..: 661 497 658
Datos Fiscales: B-83520155
Datos Registrales: Registro Mercantil de Madrid, Tomo 18408, libro 0, folio 56, sección 8, hoja M-319423, inscripción 1ª.  

2.- Normativa aplicable

El presente contrato electrónico se celebra bajo la normativa española y, en concreto, bajo el régimen legal impuesto por la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico (LSSICE). El contrato electrónico no será archivado por un tercero y el idioma para su conclusión es el castellano. Las presentes condiciones generales podrán ser guardadas y reproducidas en cualquier momento por el usuario que realice una compra mediante las opciones de su navegador de internet y deben ser aceptadas antes de proceder al pago de los productos.

En caso de modificación de las mismas por parte de FRONDA, las condiciones a aplicar serán las que aceptó en el momento de efectuar la compra.

3.- Proceso de compra

Para realizar una compra en www.fronda.com deberá seguir el siguiente proceso:

1º.- Seleccionar los productos que desee adquirir de entre los ofrecidos por FRONDA en su página web.

2º.- Una vez seleccionado el/los productos que desee comprar, deberá pulsar el botón “Comprar”, quedando incorporado el producto a su carrito de la compra, si lo desea podrá seguir añadiendo más productos a su cesta de la compra.

3º.- Concluida la selección de productos, le aparecerá un resumen identificando el/los artículos seleccionados. Para continuar con su pedido, deberá pulsar el botón “Tramitar compra”.

4º.- Para terminar el proceso, deberá identificarse con los datos de su cuenta de usuario, cumplimentar el formulario de registro, si todavía no es un usuario registrado, o comprar como usuario invitado.

5º.- Por último, deberá elegir el sistema de pago de su pedido entre los ofrecidos por FRONDA en su página web.

6º.- Una vez finalizado el proceso de pedido FRONDA, le enviará un correo electrónico en el que se detallarán los datos de su pedido. Si no recibe este correo en 24 horas, por favor póngase en contacto con nosotros. Si aprecia cualquier error en los datos introducidos en su pedido podrá corregirlos a través de los siguientes medios:

  • Llamando al 661 497 658

  • Notificándolo en la sección "Contacto" de este web

  • Escribiendo a la dirección de correo info@fronda.com

FRONDA comunica que pone a disposición de los usuarios hojas de reclamación en la dirección postal que figura en el aviso legal de esta página web.

La página web www.fronda.com trata de plasmar con la mayor precisión posible las características, tanto técnicas como estéticas, de los productos. Si bien se ha de tener en cuenta que pueden existir leves diferencias entre la apreciación del producto online y en la propia tienda. Tenga en cuenta que varios productos vienen sin estar montados. Esta información se especificará en la ficha del producto.

4.-Formas de pago

FRONDA dispone de los siguientes métodos de pago.

  1. Tarjeta de crédito/débito

  2. Pago por teléfono con su tarjeta de crédito

a. Tarjeta de crédito

El pago mediante tarjeta de crédito utilizado en FRONDA se realiza a través de la pasarela de pago seguro del Banco Popular.
Mediante esta modalidad de pago FRONDA nunca recoge ni manipula ningún dato del cliente relativo a su número de tarjeta. Todos los datos son tratados directamente por el Banco Popular, de forma que FRONDA siempre pueda ofrecer la mayor transparencia y confidencialidad en la transacción. El pago de su pedido se realiza directamente con la entidad bancaria, ofreciéndole de este modo la máxima seguridad.

Las tarjetas que actualmente admite la pasarela de pago son todas aquellas que ostenten el distintivo Visa, Mastercard y Maestro, además de las pertenecientes a las redes 4B, Red 6000 y Servired.

El sistema también soporta el protocolo CES (Comercio Electrónico Seguro). Por lo tanto, su compra es más segura que si utilizara su tarjeta en un comercio convencional.

Si tiene alguna duda al respecto, puede escribir a info@fronda.com o llamar al 661 497 658 en donde le atenderemos para aclararle cualquier inquietud.

b. Pago por teléfono con tarjeta de crédito

Si lo prefiere, uno de nuestros agentes puede ayudarle a realizar el pago con tarjeta a través de una llamada telefónica. Usted deberá indicar los datos de su tarjeta al agente, quien realizará el pago a través de la pasarela de pago seguro del Banco Popular.

El horario para poder realizar este tipo de pago será el mismo que el de nuestro equipo de Atención al Cliente.

Mediante esta modalidad de pago, FRONDA nunca recoge, ni manipula, ningún dato del cliente relativo a su número de tarjeta. Todos los datos son tratados directamente por el Banco Popular, de forma que FRONDA siempre pueda ofrecer la mayor transparencia y confidencialidad en la transacción. El pago de su pedido se realiza directamente con la entidad bancaria, ofreciéndole de este modo la máxima seguridad.

Las tarjetas que actualmente admite la pasarela de pago son todas aquellas que ostenten el distintivo Visa, Mastercard y Maestro además de las pertenecientes a las redes 4B, Red 6000 y Servired.

El sistema también soporta el protocolo CES (Comercio Electrónico Seguro). Por lo tanto, su compra es más segura que si utilizara su tarjeta en un comercio convencional.

Si tiene alguna duda al respecto, puede escribir a info@fronda.com o llamar al 661 497 658 donde le atenderemos para aclararle cualquier inquietud.

5.- Envíos

Condiciones de envío para España Península

  1. Entrega en domicilio:

El envío se hará por la empresa de mensajería urgente CORREOS EXPRESS o ASM-GLS. El plazo de entrega en domicilio será de 24 a 48 horas (días hábiles), dependiendo del stock y de la localidad de destino. Esta información puede variar en función del producto seleccionado, en la ficha de producto tendrá información detallada al respecto. Todos los artículos de gran volumen y peso elevado, serán entregados a pie de calle por la empresa de transportes.

  1. Recogida en tienda:

En este método de entrega es imprescindible que usted presente impresa o lleve consigo su confirmación de pedido. Los plazos de entrega se cuentan desde el momento en que el pedido sale de nuestro almacén lo cual le notificaremos por email. En algunos casos y dependiendo de la disponibilidad del producto, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para darle una solución y para informarle del plazo de entrega una vez este disponible el producto seleccionado.

Condiciones de envío para Islas Baleares (España)

  1. Entrega en domicilio:

El envío se hará por la empresa de mensajería urgente CORREOS EXPRESS o ASM-GLS. El plazo de entrega será de 3 (días hábiles) en Mallorca y de 4 (días hábiles) en Menorca, Ibiza y Formentera, dependiendo del stock. Esta información puede variar en función del producto seleccionado, en la ficha de producto tendrá información detallada al respecto. Todos los artículos de gran volumen y peso elevado, serán entregados a pie de calle por la empresa de transportes.

  1. Recogida en tienda

En este método de entrega es imprescindible que usted presente impresa o lleve consigo su confirmación de pedido. Los plazos de entrega se cuentan desde el momento en que el pedido sale de nuestro almacén lo cual le notificaremos por email. En algunos casos y dependiendo de la disponibilidad del producto, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para darle una solución y para informarle del plazo de entrega una vez este disponible el producto seleccionado.

 

Gastos de envío

FRONDA ofrece los gastos de envío gratis en pedidos que superan los 69 €, salvo que el pedido contenga alguno de los artículos voluminosos o pesados que no se acogen a esta condición y lo indican en su página de producto con el mensaje "Portes especiales". 

 

Incidencia por falta de stock

FRONDA se pondrá en contacto con usted para informar del reembolso de los artículos con dicha incidencia y procederá al envío del resto, salvo que usted indique lo contrario.

6.- Preferencias de envío

Cada vez que realiza un pedido a través del Carrito, puede elegir entre recibir tus productos en el menor número de envíos posible o tan pronto como los tengamos en stock.

Puede modificar tus preferencias de envío, justo después de realizar su pedido, siempre y cuando éste no haya entrado en el proceso de preparación para su envío.

Agrupar mis pedidos en el menor número de envíos posible

Sus productos se agruparán en el menor número de envíos posible. Es probable que su pedido tarde más en llegar, dependiendo de la disponibilidad de los productos; sin embargo, solamente tendrá que pagar los gastos de envío asociados a una única entrega. Tenga en cuenta que los productos que no estén en stock pueden retrasar el envío del resto de productos.

Quiero recibir mis productos más rápido. Enviar a medida que estén disponibles (con un gasto adicional)

Con esta preferencia de envío, consigue que los productos que están en stock se envíen inmediatamente; sin embargo, le cobraremos gastos de envío por cada paquete que te enviemos.

NOTA: el número de envíos en que su pedido se puede dividir varía dependiendo de nuestra red de distribución, ya que es posible que los productos se encuentren almacenados en diferentes centros de distribución. Sin embargo, solo le cobraremos los gastos de envío indicados durante la tramitación de tu pedido.

7.- Devoluciones

En FRONDA, queremos que su experiencia de compra sea satisfactoria, por eso puede efectuar la devolución de aquellos productos que no hayan cumplido sus expectativas en el plazo 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido en su domicilio.  (*) Ver excepciones

Puede realizar sus devoluciones sin coste alguno, llevándolas a alguna de nuestras tiendas y presentando el email de confirmación de pedido, su DNI y la tarjeta con la que realizó el pago.

Si prefiere formalizar la devolución por correo, por favor, rellene y envíe el siguiente formulario a devoluciones@fronda.comCuando reciba nuestra confirmación, puede proceder al envío del producto que quiere devolver en su embalaje original.  (¡Importante! Los productos devueltos sin su embalaje original podrían sufrir una depreciación, pudiendo repercutir en una aminoración del importe que se reembolsa.)

El paquete con los productos para devolver se enviará a:

FRONDA CENTROS DE JARDINERÍA S.L
Carretera de Boadilla KM 2
28220- Majadahonda (Madrid)

Los gastos de transporte de devolución corren a cargo del cliente, en ningún caso FRONDA aceptará devoluciones enviadas a portes debidos.

Si su pedido resulta dañado durante el transporte, no lo abra e infórmenos el mismo día que que lo reciba, llamando al 661 497 658, además de indicar la anomalía en el albarán que facilita el transportista. Te recomendamos que compruebes que el embalaje del producto coincide con el que pediste (tamaño, modelo, color...) antes de abrirlo. Si no es así, infórmanos inmediatamente a través del mismo teléfono. 

Si tiene cualquier duda sobre devoluciones o condiciones de garantía de nuestros artículos, contacte con nuestro servicio de Atención al Cliente, llamando al teléfono 661 497 658 o remitiendo un email a devoluciones@fronda.com.

(*) No se aceptarán devoluciones de:

  1. Plantas y flores, al tratarse de productos perecederos.

  2. Productos desprecintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene.

  3. Productos al corte, como mallas anti hierbas, lonas de estanques, etc. por tratarse de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente, o productos claramente personalizados.

  4. No se admiten devoluciones de los artículos de navidad a partir del 24 de Diciembre.

 

CANCELACIONES

Si desea anular su pedido o parte de él antes de recibirlo en su domicilio, llámenos al 661 497 658 para que verifiquemos en qué estado se encuentra. Pueden darse dos casos:

1. Si el pedido aún no ha salido de nuestras instalaciones, le devolveremos el importe íntegro de aquellos productos cuyo envío quiera cancelar.

2. Si el pedido ya ha salido de nuestras instalaciones, le devolveremos el importe correspondiente, menos los gastos ocasionados por el transporte de los productos anulados de vuelta a nuestro almacén.

CAMBIOS

En caso de desee cambiar un artículo que aún no haya recibido por otro, llame también al 661 497 658, y procederemos a la cancelación del primero y al pedido del segundo, compensándose las cantidades a pagar y a devolver.

8.- Garantías

Todos nuestros productos están garantizados a nivel nacional, frente a defectos de fabricación durante dos años a partir de la fecha de la entrega. La garantía no incluye los desperfectos producidos por un mal uso o desgaste habitual.  Existen productos que admiten un plazo mayor de garantía. Para saber más, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente.

Salvo prueba que demuestre lo contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:
a) Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.  
b) Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
c) Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.

9.- Protección de datos de carácter personal

Los datos de carácter personal recabados en el proceso de compra online se incorporarán a un fichero titularidad de FRONDA CENTROS DE JARDINERÍA SL, con la finalidad de tramitar, enviar y facturar los productos adquiridos. Únicamente comunicaremos a la empresa de transporte y logística los datos necesarios para remitirle los productos.
Para poder realizar pedidos en la tienda online, cada cliente proporcionará, de forma voluntaria y bajo su responsabilidad, sus datos de carácter personal, que deberán ser veraces y exactos. El usuario que formaliza el proceso de compra online, declara ser el titular de la información facilitada, o en su defecto, contar con autorización de la persona en cuyo nombre realice la gestión.

El usuario solo podrá contratar y realizar pedidos si es mayor de edad. En caso contrario, la responsabilidad por la adquisición de productos por parte de menores de edad correrá a cargo de los padres o tutores legales del menor.

El usuario podrá ejercer los Derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición mediante el envío de la solicitud de ejercicio correspondiente enviando un email desde la dirección de correo electrónico utilizada para registrarse en FRONDA a la dirección de correo siguiente: info@fronda.com. Si tiene cualquier duda sobre la forma de ejercer estos derechos puede dirigirse a nuestro correo de atención al usuario info@fronda.com o llamar a nuestro servicio de Atención al Cliente al teléfono 661 497 658.

El horario de atención telefónica es de lunes a viernes de 9:30 a 18:00h.

10.- Legislación Aplicable y jurisdicción

Esta página web se rige por la legislación española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Cualquier litigio que pueda surgir entre las partes relativa a la interpretación o ejecución de las presentes condiciones será competencia de los tribunales de Madrid.

FRONDA está a disposición de todos los usuarios para mejorar los contenidos y servicios del portal. Si tiene alguna sugerencia o propuesta, no dude en contactar con el Servicio de Atención al Cliente en internet por teléfono en el número 661 497 658 o por correo electrónico a la dirección info@fronda.com.

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Fronda centros de jardinería

Ctra. de Boadilla del Monte, km 2 28220 Majadahonda

Teléfono: (+34) 91 638 3226

Horario: De lunes a viernes: 9:30 - 21:00 h. Sábados y festivos de 9.30 - 21.30 h. Domingos: 10:00 - 20:00 h

Ctra. Algete (M100), Km 0,4 (Salida 23 de la A-1) 28700 San Sebastián de los Reyes

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Carrer del Cardenal Rossell, 166 07007 Palma de Mallorca

Teléfono: (+34) 971 744 514

FAX: (+34) 971 743 453

HORARIOS: De lunes a sábado: 09:00 – 21:30 h. Domingos: Cerrado.
Abierto 1 de mayo (de 10:00 a 14:00 h) y 15 de agosto (de 9:00 a 21:30 h)

C.C. Luz Shopping, local 5 (junto a IKEA). Ronda Aurora Boreal 11408 Jerez de la Frontera

Teléfono: (+34) 956 109 007

HORARIOS: De lunes a sábado: 10:00 – 22:00 h. Domingos y festivos: Cerrado.

Parque Comercial Olaz Camino Labiano s/n 31620 Olaz

Teléfono: (+34) 948 488 558

HORARIOS: De lunes a sábado: 9:00 – 21:00h. Domingos y festivos: 10:00-14:00h

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