Condiciones Generales
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Condiciones legales para la compra en FRONDA ONLINE
Las presentes condiciones legales de contratación regulan el uso de la tienda online del sitio web www.fronda.com, de la que es responsable legal FRONDA CENTRO DE JARDINERÍA S.L., en adelante, FRONDA
Dirección: Carretera de Boadilla KM 2 C.P. 28220 Majadahonda, Madrid.
Email de Contacto: Atención al cliente
Tfno..: 661 497 658
Datos Fiscales: B-83520155
Datos Registrales: Registro Mercantil de Madrid, Tomo 18408, libro 0, folio 56, sección 8, hoja M-319423, inscripción 1ª. -
Normativa aplicable
El presente contrato electrónico se celebra bajo la normativa española y, en concreto, bajo el régimen legal impuesto por la Ley 34/2002 de Servicios de la Sociedad de la Información y el Comercio Electrónico (LSSICE). El contrato electrónico no será archivado por un tercero y el idioma para su conclusión es el castellano. Las presentes condiciones generales podrán ser guardadas y reproducidas en cualquier momento por el usuario que realice una compra mediante las opciones de su navegador de internet y deben ser aceptadas antes de proceder al pago de los productos.
En caso de modificación de las mismas por parte de FRONDA, las condiciones a aplicar serán las que aceptó en el momento de efectuar la compra.
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Proceso de compra
Para realizar una compra en www.fronda.com deberá seguir el siguiente proceso:
- Seleccionar los productos que desee adquirir de entre los ofrecidos por FRONDA en su página web.
- Una vez seleccionado el/los productos que desee comprar, deberá pulsar el botón “Añadir a la cesta”, quedando incorporado el producto a su cesta de la compra.
- Concluida la selección de productos, le aparecerá un resumen identificando el/los artículos seleccionados. Para continuar con su pedido, deberá pulsar el botón “Tramitar compra”.
- Para terminar el proceso, deberá identificarse con los datos de su cuenta de usuario, cumplimentar el formulario de registro, si todavía no es un usuario registrado, o comprar como usuario invitado.
- Por último, deberá elegir el sistema de pago de su pedido entre los ofrecidos por FRONDA en su página web.
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Una vez finalizado el proceso de pedido FRONDA, le enviará un correo electrónico en el que se detallarán los datos de su pedido. Si no recibe este correo en 24 horas, por favor póngase en contacto con nosotros. Si aprecia cualquier error en los datos introducidos en su pedido podrá corregirlos a través de los siguientes medios:
- Llamando al 661 497 658
- Escribiendo a la dirección de correo Atención al cliente
FRONDA comunica que pone a disposición de los usuarios hojas de reclamación en la dirección postal que figura en el aviso legal de esta página web.
La página web www.fronda.com trata de plasmar con la mayor precisión posible las características, tanto técnicas como estéticas, de los productos. Si bien se ha de tener en cuenta que pueden existir leves diferencias entre la apreciación del producto online y en la propia tienda. Tenga en cuenta que varios productos vienen sin estar montados. Esta información se especificará en la ficha del producto
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Formas de pago
FRONDA dispone de los siguientes métodos de pago.
- Tarjeta de crédito/débito
- Transferencia bancaria
- Google Pay
- Apple Pay
- Pay Pal
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Tarjeta de crédito/débito
El pago mediante tarjeta de crédito utilizado en FRONDA se realiza a través de la pasarela de pago seguro del Banco Popular. Mediante esta modalidad de pago FRONDA nunca recoge ni manipula ningún dato del cliente relativo a su número de tarjeta. Todos los datos son tratados directamente por el Banco Popular, de forma que FRONDA siempre pueda ofrecer la mayor transparencia y confidencialidad en la transacción. El pago de su pedido se realiza directamente con la entidad bancaria, ofreciéndole de este modo la máxima seguridad.
Se admite el pago tarjetas Visa y Mastercard.
El sistema también soporta el protocolo CES (Comercio Electrónico Seguro). Por lo tanto, su compra es más segura que si utilizara su tarjeta en un comercio convencional.
Si tiene alguna duda al respecto, puede escribir a Atención al cliente o llamar al 661 497 658 en donde le atenderemos para aclararle cualquier inquietud.
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Transferencia bancaria
Los datos bancarios son:
BANCO SANTANDER S.A.
IBAN: ES27 0049 6103 94 2916066043
En el concepto de la transferencia deberá figurar el número de pedido completo. Una vez realizada la transferencia, Fronda queda a la espera de confirmar la recepción del abono en sus cuentas. Una vez confirmado el ingreso por nuestro departamento contable, el plazo de entrega comenzará en dicho momento, procediendo a la preparación y posterior envío del pedido.
Si la transferencia no es confirmada por Fronda durante el plazo de 7 días naturales posterior a la grabación del pedido, el pedido quedará automáticamente cancelado.
Si tiene alguna duda al respecto, puede escribir a Atención al cliente o llamar al 661 497 658 donde le atenderemos para aclararle cualquier inquietud.
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Google Pay
Google Pay es una forma fácil y rápida para tramitar sus compras. Además, dispone de fuertes medidas de seguridad que, de forma automática y continua, protegen su cuenta e información personal ante cualquier amenaza.
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Apple Pay
Apple Pay es un método de pago rápido y sencillo que ofrece seguridad y privacidad. Bastará con darle a un botón y su compra estará tramitada. Apple Pay utiliza un número específico de dispositivo y un código de transacción único, por lo que el número de su tarjeta no queda almacenado en su dispositivo ni en los servidores de Apple. Además, es una forma de pago fiable, porque Apple nunca compartirá sus datos con los comercios.
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Pay Pal
Pay Pal le ofrece la posibilidad de hacer sus pagos sin necesidad de introducir sus datos bancarios en nuestra web. Por tanto, si ya tiene creada una cuenta en Pay Pal, podrá utilizarla para pagar su compra de forma rápida y segura. Si, por el contrario, quiere aprovecharse de este servicio, pero no tiene una cuenta creada, eligiendo el método de pago Pay Pal al finalizar la compra, será redirigido a su página web, donde podrás hacer el pago y, además, podrá elegir si quiere crear una cuenta o no.
Paga en 3 plazos. Pay Pal ofrece una función que permite dividir las compras en 3 pagos: uno inicial que se hace en el momento de la transacción y dos pagos posteriores que se realizarán a continuación, cada dos semanas. Si elige esta opción, Pay Pal le guiará para facilitar el proceso de su solicitud. La respuesta será inmediata y podrá finalizar el proceso de pago. Se trata de un método de pago que se podrá utilizar para importes de entre 30 y 2.000 euros. Para obtener más información, puede consultar las condiciones de Pay Pal en su página web.
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Envíos
Condiciones de envío para España península e Islas Baleares (España)
- Entrega en domicilio
- Recogida en tienda
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Entrega en domicilio
El pedido será enviado a través de una empresa de mensajería urgente. En Fronda trabajamos con diferentes agencias de transporte locales y nacionales. El plazo de entrega en domicilio será de 1 a 3 días laborables en península y en Mallorca, y de 5 a 7 días laborables en Menorca, Ibiza y Formentera. El período se puede ampliar entre 7 y 10 días laborables en península, y entre 7 y 15 días laborables en las Islas Baleares, cuando el producto no esté disponible por falta de stock, o si se trata de un pedido de productos voluminosos con portes especiales. Esta información puede variar en función del producto seleccionado, en la ficha de producto tendrá información detallada al respecto. Todos los artículos de gran volumen y peso elevado, serán entregados a pie de calle por la empresa de transportes o hasta dónde lleguen los medios mecánicos de los mismos.
Si el envío, no es entregado pasados 7 días después de la llegada a la delegación de destino, Fronda solicitará la devolución a sus almacenes. Procediendo del mismo modo al reembolso del importe de los artículos al cliente exceptuando el coste de los gastos de envío.
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Recogida en tienda
En este método de entrega es imprescindible que usted presente impresa o lleve consigo su email de confirmación de que está listo para recoger, con el número de pedido. Ten en cuenta que esté proceso de preparación puede tardar de 24 a 48 horas. En algunos casos y dependiendo de la disponibilidad del producto, nuestro equipo de atención al cliente se pondrá en contacto con usted para darle una solución y para informarle del plazo de entrega una vez este disponible el producto seleccionado.
Gastos de envío
FRONDA ofrece los gastos de envío gratis en pedidos que superan los 49 €, salvo que el pedido contenga alguno de los artículos voluminosos o pesados que no se acogen a esta condición y lo indican en su página de producto con el mensaje "Portes especiales". Dicho coste se multiplica por cada unidad añadida al carro.
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Preferencias de envío
No se realizan envíos a Canarias, Ceuta y Melilla (España)
El envío se realizará en el tiempo especificado según el mensaje de confirmación del pedido y la disponibilidad de los productos en nuestros almacenes logísticos.
Esto puede conllevar que el pedido realizado puede que tenga más de un envío y más de una realización de entrega.Puede modificar tus preferencias de envío, justo después de realizar su pedido, siempre y cuando éste no haya entrado en el proceso de preparación para su envío.
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Devoluciones
En FRONDA, queremos que su experiencia de compra sea satisfactoria, por eso puede efectuar la devolución de aquellos productos que no hayan cumplido sus expectativas en el plazo 30 días naturales desde la fecha de recepción del pedido en su domicilio. (*) Ver excepciones
Puede realizar sus devoluciones sin coste alguno, llevándolas a cualquiera de nuestras tiendas y presentando el email de confirmación de pedido, su DNI y la tarjeta con la que realizó el pago.
Las devoluciones se realizarán en el mismo método de pago y en la misma tarjeta o cuenta bancaria, con la que se realizó el pago.
Si prefiere formalizar la devolución por correo, por favor envienos un email a Atención al cliente con el número de pedido, nombre y apellidos, los artículos y unidades a devolver y el motivo de la devolución. Recibirá nuestra confirmación deen un plazo de 48 horas. (¡Importante! Los productos devueltos sin su embalaje original podrían sufrir una depreciación, pudiendo repercutir en una aminoración del importe que se reembolsa.)
Los gastos de transporte de los productos devueltos, corren a cargo del cliente desconatándolo del importe final a devolver. En ningún caso FRONDA aceptará devoluciones enviadas a portes debidos.
Si su pedido resulta dañado durante el transporte, no lo abra e infórmenos el mismo día que que lo reciba, llamando al 661 497 658, además de indicar la anomalía en el albarán que facilita el transportista. Te recomendamos que compruebes que el embalaje del producto coincide con el que pediste (tamaño, modelo, color...). Si no es así, infórmanos inmediatamente a través del mismo teléfono o por correo electrónico a Atención al cliente.
Si tiene cualquier duda sobre devoluciones o condiciones de garantía de nuestros artículos, contacte con nuestro servicio de Atención al Cliente, llamando al teléfono 661 497 658 o remitiendo un email a Atención al Cliente.
(*) No se aceptarán devoluciones de:
- Plantas y flores, al tratarse de productos perecederos.
- Libros y productos desprecintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene.
- Productos al corte, como mallas anti hierbas, lonas de estanques, etc. por tratarse de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del cliente, o productos por encargo.
- No se admiten devoluciones de los artículos de navidad a partir del 24 de Diciembre.
CANCELACIONES
Si desea anular su pedido o parte de él antes de recibirlo en su domicilio, llámenos al 661 497 658 o enviándonos un email a Atención al cliente, informandonos de su numero de pedido, nombre y aplllidos, para que verifiquemos en qué estado se encuentra. Pueden darse dos casos:
- Si el pedido aún no ha salido de nuestras instalaciones, le devolveremos el importe íntegro de aquellos productos cuyo envío quiera cancelar.
- Si el pedido ya ha salido de nuestras instalaciones, le devolveremos el importe correspondiente, menos los gastos ocasionados por el transporte de los productos anulados de vuelta a nuestro almacén.
CAMBIOS
En caso que desee cambiar un artículo que aún no haya recibido por otro, llame también al 661 497 658 o enviándonos un email a Atención al cliente, y procederemos a la cancelación del primero y al pedido del segundo, compensándose las cantidades a pagar y a devolver.
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Garantías
Todos nuestros productos están garantizados a nivel nacional, frente a defectos de fabricación durante dos años a partir de la fecha de la entrega. La garantía no incluye los desperfectos producidos por un mal uso o desgaste habitual. Existen productos que admiten un plazo mayor de garantía. Para saber más, póngase en contacto con nuestro equipo de Atención al Cliente
Salvo prueba que demuestre lo contrario, se entenderá que los productos son conformes con el contrato siempre que cumplan todos los requisitos que se expresan a continuación:
- Se ajusten a la descripción realizada por el vendedor y posean las cualidades del producto que el vendedor haya presentado al consumidor y usuario en forma de muestra o modelo.
- Sean aptos para los usos a que ordinariamente se destinen los productos del mismo tipo.
- Presenten la calidad y prestaciones habituales de un producto del mismo tipo que el consumidor y usuario pueda fundadamente esperar, habida cuenta de la naturaleza del producto.
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Protección de datos de carácter personal
Los datos de carácter personal recabados en el proceso de compra online se incorporarán a un fichero titularidad de FRONDA CENTROS DE JARDINERÍA S.L., con la finalidad de tramitar, enviar y facturar los productos adquiridos. Únicamente comunicaremos a la empresa de transporte y logística los datos necesarios para remitirle los productos.
Para poder realizar pedidos en la tienda online, cada cliente proporcionará, de forma voluntaria y bajo su responsabilidad, sus datos de carácter personal, que deberán ser veraces y exactos. El usuario que formaliza el proceso de compra online, declara ser el titular de la información facilitada, o en su defecto, contar con autorización de la persona en cuyo nombre realice la gestión.El usuario solo podrá contratar y realizar pedidos si es mayor de edad. En caso contrario, la responsabilidad por la adquisición de productos por parte de menores de edad correrá a cargo de los padres o tutores legales del menor.
El usuario podrá ejercer los Derechos de acceso, rectificación, cancelación y oposición mediante el envío de la solicitud de ejercicio correspondiente enviando un email desde la dirección de correo electrónico utilizada para registrarse en FRONDA a la dirección de correo siguiente: Atención al cliente. Si tiene cualquier duda sobre la forma de ejercer estos derechos puede dirigirse a nuestro correo de atención al usuario Atención al cliente o llamar a nuestro servicio de Atención al Cliente al teléfono 661 497 658.
El horario de nuestro servicio de atención al cliente es de lunes a viernes de 10:00 a 18:00h.
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Legislación Aplicable y jurisdicción
Esta página web se rige por la legislación española. Las partes se someten, a su elección, para la resolución de los conflictos y con renuncia a cualquier otro fuero, a los juzgados y tribunales del domicilio del usuario. Cualquier litigio que pueda surgir entre las partes relativa a la interpretación o ejecución de las presentes condiciones será competencia de los tribunales de Madrid.
FRONDA está a disposición de todos los usuarios para mejorar los contenidos y servicios del portal. Si tiene alguna sugerencia o propuesta, no dude en contactar con el Servicio de Atención al Cliente en internet por teléfono en el número 661 497 658 o por correo electrónico a la dirección Atención al cliente.