Preguntas frecuentes
Pedidos
He realizado un pedido, pero acabo de darme cuenta de que me gustaría añadir o quitar un producto o corregir un dato, ¿qué hago?
Podrás solicitar la corrección de cualquier dato en los datos introducidos en tu pedido a través de los siguientes medios:
- Llamando al 661 497 658
- Escribiendo a la dirección de correo atencionalcliente@fronda.com
¿Puedo cancelar un pedido después de haber realizado el pago?
Sí, mientras que no haya salido de nuestras instalaciones. Para ello, llámanos al 661 497 658 . En caso de que tu pedido ya estuviera en reparto, puedes solicitar la devolución de su importe, pero asumiendo el coste del envío de los artículos de vuelta.
No me ha llegado ningún correo electrónico de confirmación, ¿qué puedo hacer?
En primer lugar, comprueba que no haya sido filtrado como correo no deseado. Si no está ahí, llámanos al 661 497 658 o escríbenos a atencionalcliente@fronda.com.
Envíos y entrega
¿Cómo se realiza la entrega a domicilio?
Consulta en nuestra página de Ayuda las condiciones de envío en Península y Baleares. La empresa logística te enviará un SMS informándote de la fecha de entrega. Te permitirán, además, hacer los siguientes cambios de dirección, fecha y hora:
- Dirección: si cambias la dirección, tanto el día que recibes el SMS, como el día de la entrega prevista, deberás posponer 1 día o más la entrega con respecto a la fecha original.
- Fecha: si varías la fecha tanto el día que recibes el SMS, como el día previsto de entrega, el cambio puede ser hasta un máximo de 30 días posterior a la fecha prevista.
- Hora: este cambio depende del código postal. Si es posible, tendrá efecto el día previsto de entrega o un día posterior, si ha habido también cambio de fecha o de dirección.
Recuerda que nuestro objetivo es siempre cumplir los plazos de entrega, pero dependemos de la gestión de terceros y de circunstancias extraordinarias que pueden acontecer y escapan de nuestro control, por lo que no podemos garantizarlos en todos los casos.
El pedido me ha llegado con algún artículo de más o de menos, ¿qué debo hacer?
Ponte en contacto con nosotros por teléfono para informarnos de cualquier incidencia de este tipo, llamando al 661 497 658 .
He recibido un artículo defectuoso, ¿cómo procedo?
Ponte en contacto con nosotros por teléfono 661 497 658 o por email atencionalcliente@fronda.com adjuntando fotos que muestren el artículo dañado o con defecto.
¿Qué plazo máximo tengo para recoger mi pedido en tienda, si he elegido esa opción?
Los plazos de entrega se cuentan desde el momento en que el pedido sale de nuestro almacén, instante que le notificaremos por email. El plazo máximo para recoger el pedido será de 1 semana desde el momento en el que se recibe el email de confirmación de que el producto está disponible.
Devoluciones y reembolsos
¿Puedo solicitar una devolución?
Sin problema, consulta nuestra política de devoluciones
¿Puedo devolver un artículo comprado online en una tienda Fronda?
Por supuesto. No olvides presentar la siguiente documentación:
- Email de confirmación del pedido
- Tarjeta de crédito o débito con la que realizaste el pago
¿Cómo sé que habéis recibido los artículos que he devuelto?
Recibirás un email de confirmación, en el que te indicaremos que procedemos a hacer el reembolso correspondiente en la tarjeta con la que realizaste la compra.
¿Se pueden hacer cambios?
Si deseas cambiar un artículo por otro, necesitarás solicitar la devolución del primero y hacer un nuevo pedido para obtener el segundo. Si el primero aún no se encuentra en estado “Enviado”, es decir, aún no ha salido de nuestras instalaciones, no será necesario que costees los portes de vuelta. En caso contrario, sí correrán a tu cargo.
He recibido un reembolso incorrecto, ¿qué hago?
Infórmanos con una llamada al 661 497 658 o enviándonos un email a atencionalcliente@fronda.com Subsanaremos el error lo antes posible.
Mi cuenta y Newsletter
¿Cómo puedo crear mi cuenta y qué ventajas tiene?
Accede a ‘Mi Cuenta’, en la esquina superior derecha de nuestra web, y haz clic en “Crear Cuenta”. Introduce un nombre de usuario, tu dirección de correo electrónico y recibirás un email para confirmar tu cuenta y crear tu contraseña. Al registrarte, podrás:
- modificar cuando lo desees tus datos,
- añadir direcciones de envío,
- ver tu historial de compras,
- guardar tus productos favoritos y verlos desde cualquier dispositivo,
- retomar cestas pendientes.
¿Tengo que crear una cuenta para comprar online?
No es necesario, puedes comprar como visitante, pero si te registras podrás aprovechar todas las ventajas citadas en la respuesta a la anterior pregunta.
¿Qué ocurre si se me olvida la contraseña?
Haz clic en “¿Ha olvidado la contraseña?” y recibirás un email con una nueva contraseña.
¿Cómo puedo cambiar la contraseña?
Entra en tu cuenta y, desde la opción “Perfil”, haz clic en “Modificar datos de acceso” (debajo del epígrafe “Datos de acceso”). Introduce tu contraseña actual y después podrás añadir una nueva.
¿Cómo puedo cancelar mi cuenta Fronda?
Ponte en contacto con nosotros a través del teléfono 661 497 658 o del email atencionalcliente@fronda.com